平台服务协议

北极熊平台会员协议

欢迎您与北极熊平台共同签署本《北极熊平台会员协议》（下称“本协议”）并使用北极熊平台服务！

自本协议发布之日起，北极熊平台各处所称《北极熊平台会员协议》均指本协议。各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

【审慎阅读】您在本平台点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。

【签约动作】当您按照平台提示填写信息、阅读并同意本协议且完成注册后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与北极熊平台达成一致，成为北极熊平台“会员”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册和使用。

【法律关系界定】北极熊平台仅提供需求信息与服务信息的对接，当您在平台选择了某一位服务商，意味着您们之间形成了承揽关系，承揽合同的具体履行和装修服务、商品订购的具体提供、交易均与北极熊平台无关。服务方提供的装修服务或订购交易如给您造成损失，按照法律的规定应当由承接装修服务、订购交易的服务方承担。

北极熊平台的赔付服务（详见《北极熊平台装修保障协议》及《北极熊平台订购保障协议》），仅是北极熊平台自愿提供的福利措施，并不代表一旦损害发生，法律责任均由平台承担。

一、定义

北极熊平台：指域名为www.shop.whalesir.com的网站，以下简称“本平台”或“平台”。

北极熊平台服务：指北极熊平台基于互联网，以包含北极熊平台在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）向您提供的各项服务。包含但不限于在平台注册、登录、浏览、搜索、站内交流、享受优惠、线上交易，以及使用后台系统、信息推送、福利分享、技术功能等。

北极熊平台规则：包括北极熊平台所有已经发布及后续发布的全部协议、规则、解读、实施细则、产品流程、说明、公告、提示、通知等。

北极熊平台会员：指具有完全民事行为能力并在北极熊平台上注册成功、享有会员权益的平台服务使用者；

服务方：指具备合法经营资格的企业、商家、个体户，在平台提交了合法经营的身份资料，并经过平台审核、认证符合、提供服务资格的装修、订购服务提供者。

需求方会员（简称：需求方）：指有装修需求或采购/订购需求，在平台成功匹配装修需求信息或订购需求信息的会员（含终端消费个人或批量采购企业）。

二、协议范围

2.1 签约主体

【平等主体】本协议由您与北极熊平台经营者共同缔结，本协议对您与北极熊平台经营者均具有合同效力。

2.2补充协议

由于互联网高速发展，您与北极熊平台签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与北极熊平台所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，北极熊平台法律声明、规则、其他协议及隐私权政策为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用北极熊平台服务，视为您同意上述补充协议。

三、账户注册与使用

3.1 会员资格

您确认，在您开始注册程序使用北极熊平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

3.2 账户说明

【账户获得】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得北极熊平台账户并成为北极熊平台会员。

北极熊平台只允许每位会员使用一个北极熊平台账户。如有证据证明或北极熊平台有理由相信您存在不当注册或不当使用多个北极熊平台账户的情形，北极熊平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给北极熊平台及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。

【账户使用】您有权使用您设置或确认的北极熊平台用户名、邮箱、手机号码（以下简称“账户名称”）及您设置的密码（账户名称及密码合称“账户”）登录北极熊平台。

由于您的北极熊平台账户关联您的个人信息、企业信息及北极熊平台商业信息，您的北极熊平台账户仅限您本人使用。未经北极熊平台同意，您直接或间接授权第三方使用您北极熊平台账户或获取您账户项下信息的行为无效。如北极熊平台判断您北极熊平台账户的使用可能危及您的账户安全及/或北极熊平台信息安全的，北极熊平台可拒绝提供相应服务或终止本协议。

【账户转让】由于会员账户关联会员信用信息，不得以任何方式转让，否则北极熊平台有权追究您的违约责任，且由此产生的一切责任均由您承担。

3.3 注册信息管理

3.3.1 真实合法

【信息真实】在使用北极熊平台服务时，您应当按北极熊平台页面的提示准确完整地提供您的信息（包括您的姓名/企业名称及电子邮件地址、联系电话、联系地址等），以便北极熊平台或其他会员与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。

【用户名的合法性】您设置的北极熊平台用户名不得违反国家法律法规及北极熊平台规则关于用户名的管理规定，否则北极熊平台可回收您的北极熊平台用户名。北极熊平台用户名的回收不影响您以邮箱、手机号码登录北极熊平台并使用北极熊平台服务。
【用户注册登录】授权手机号即视为您同意您的需求由北极熊平台提供第三方供货商为您服务。未注册的手机号将自动创建北极能平台账号。

3.3.2 更新维护

您应当及时更新您提供的信息，在法律、政府相关部门有明确规定要求北极熊平台作为平台服务提供者必须对部分用户的信息进行核实的情况下，北极熊平台将依法不时地对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息。

如北极熊平台按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按北极熊平台的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的，您将承担因此对您自身、他人及北极熊平台造成的全部损失与不利后果。北极熊平台可向您发出询问或要求整改的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对您提供部分或全部北极熊平台服务，北极熊平台对此不承担责任。

3.4 账户安全规范

【账户安全保管义务】您的账户为您自行设置并由您保管，北极熊平台任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开北极熊平台。

账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，北极熊平台并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。

【账户行为责任自负】除北极熊平台存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、兑换商品及服务及披露信息等）负责。

四、北极熊平台服务及规范

【服务概况】您有权在北极熊平台上享受选择服务方、订单交易、资金服务、可赔付保障等服务。北极熊平台提供的服务内容众多，具体您可登录北极熊平台浏览。

北极熊平台保留在任何时候自行决定对北极熊平台服务及其相关功能、应用软件变更、升级的权利。北极熊平台进一步保留在平台服务中开发新的模块、功能和软件或其它语种服务的权利。上述所有新的模块、功能、软件服务的提供，除非北极熊平台另有说明，否则仍适用本协议。服务随时可能因北极熊平台的单方判断而被增加或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供，您将会得到相应的变更通知。您在此同意北极熊平台在任何情况下都无需向其或第三方在使用服务时对其在传输或联络中的迟延、不准确、错误或疏漏及因此而致使的损害负责。

4.1 需求方会员权益与义务

通过北极熊平台提供的服务，您有权通过文字、图片等形式在北极熊平台上匹配提供装修需求或订购需求的服务方、达成交易。

北极熊平台不担保北极熊平台中服务方提供的服务/商品一定能满足您线上及线下的服务需求，您明确同意其使用本网站服务及通过本网站的服务所存在的风险将完全由其自己承担；因您使用本网站服务而产生的一切后果也由您自己承担，北极熊平台不对消费者承担任何责任。

您所有的非通过北极熊平台订单的对应产生的交易均属于线下交易，因线下交易发生的任何纠纷，与北极熊平台无关，北极熊平台既不介入处理，更不承担任何责任。

【交易秩序保障】您应当遵守诚实信用原则，确保您的装修需求/订购需求真实并在交易过程中切实履行您的交易承诺。

您应当维护北极熊平台市场良性竞争秩序，不得贬低、诋毁竞争对手以及服务方，不得干扰北极熊平台上进行的任何交易、活动，不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度，不得以任何方式干扰或试图干扰北极熊平台的正常运作。

4.2服务方会员权益及义务

本协议的签署并不意味着北极熊平台成为您在北极熊平台上与需求方所进行的服务或交易的参与者；

北极熊平台不担保北极熊平台中需求方提供的需求信息一定能满足您线上及线下交易的要求，您明确同意其使用本网站服务及通过本网站服务所存在的风险将完全由其自己承担；因您使用本网站服务而产生的一切后果也由您自己承担，北极熊平台不对消费者承担任何责任。

【交易秩序保障】您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的上传的内容真实并在交易过程中切实履行您的交易承诺。

您应当维护北极熊平台市场良性竞争秩序，不得贬低、诋毁竞争对手以及需求方，不得干扰北极熊平台上进行的任何交易、活动，不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度，不得以任何方式干扰或试图干扰北极熊平台的正常运作。

4.3订单交易/资金交易

【不担保交易】北极熊平台不担保服务方提供的服务一定能满足您以及您客户的需求，只对您在支付服务款之后的资金进行担保交易。您有权依据北极熊平台规定在服务方提交服务完成后再进行确认收货，服务方的服务完成后若您未主动确认，订单将在发货后15天后自动确认收货。

4.4 交易争议处理

【平台申诉服务】

一、您在交易过程中与服务方发生争议，建议您先与服务方自主协商解决，也可通过北极熊平台提供的争议申诉服务并由平台审核鉴定争议结果，保障您的权益。如您依据北极熊平台规则使用北极熊平台的争议申诉服务，则表示您认可并愿意履行北极熊平台作出的申诉决定，北极熊平台可依据单方面的判断提供相应赔偿服务。在北极熊平台申诉决定作出前，您可选择以下途径解决争议以中止北极熊平台的申诉服务。同时您同意北极熊平台可以根据您提出争议的具体情况对您提交的申诉类别做更改处理（您的申诉描述文字不会更改），以使得您的问题得到更快更好的处理；服务方授权北极熊平台的赔付范围详见《北极熊平台装修保障协议》、《北极熊平台订购保障协议》，其他争议北极熊平台均不承担赔付责任。

如您对申诉决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行申诉决定。

1）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；

2）向有关行政部门投诉；

3）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁。

4.5费用

北极熊平台向您提供的服务付出了大量的成本，除北极熊平台明示的收费业务外，北极熊平台向您提供的服务目前是免费的。如未来北极熊平台向您收取合理费用，北极熊平台会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您，确保您有充分选择的权利。

4.6责任限制

【不可抗力及第三方原因】北极熊平台依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，北极熊平台并不承担相应的违约责任：

因自然灾害、罢工、暴乱、战争、法定疾病、黑客攻击、网络病毒、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；

因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；

在北极熊平台已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。

【海量信息】北极熊平台仅向您提供北极熊平台服务，您了解的北极熊平台上的企业/商户信息、产品信息或其他相关操作，且可能存在风险和瑕疵。北极熊平台不对服务所涉及的技术的质量、稳定、完整及对会员信息的有效性、准确性、合法性、真实性、及时性做出任何承诺和保证，并且不承担任何由此引起的法律责任。在任何情况下，会员应充分了解交易风险后，依据自身风险承受能力和经验，衡量平台披露的交易内容及交易对方信息的准确性、真实性以及合法性，北极熊平台对会员因其选择北极熊平台的服务而导致的任何直接、间接损失（包括但不限于交易损失、资金损失、利润损失、营业中断损失等）均不承担法律责任，均由会员自行承担。

【申诉决定】您理解并同意，在争议申诉服务中，北极熊平台仅能以普通人的认知对会员提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，申诉方对争议申诉决定免责。

五、会员信息的保护及授权

5.1个人信息的保护

北极熊平台非常重视用户个人信息（即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息）的保护，在您使用北极熊平台提供的服务时，您同意北极熊平台按照在北极熊平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。北极熊平台希望通过隐私权政策向您清楚地介绍北极熊平台对您个人信息的处理方式，因此北极熊平台建议您完整地阅读隐私权相关协议，以帮助您更好地保护您的隐私权。

5.2非个人信息的保证与授权

【信息的发布】您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则，北极熊平台可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。

【禁止性信息】您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：

（一）违反国家法律法规禁止性规定的；

（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；

（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；

（六）存在可能破坏、篡改、删除、影响北极熊平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取北极熊平台及会员的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；

（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关北极熊平台协议、规则的规定不适合在北极熊平台上发布的。

【授权使用】对于您提供及发布除个人信息外的文字、图片等非个人信息，在版权保护期内您免费授予北极熊平台获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用的权利。您同意北极熊平台存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。

为方便您使用北极熊平台其他相关服务，您授权北极熊平台将您在账户注册和使用北极熊平台服务过程中提供、形成的信息传递给北极熊平台其他相关服务提供者（例如，北极熊平台可能将该信息发送至信用卡开户银行以完成付款程序。）或从北极熊平台其他相关服务提供者获取您在注册、使用相关服务期间提供、形成的信息。

六、会员的违约及处理

6.1 违约认定

发生如下情形之一的，视为您违约：

（一）使用北极熊平台服务时违反有关法律法规规定的；

（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。

为适应平台发展和满足海量会员对高效优质服务的需求，您理解并同意，北极熊平台可在北极熊平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：北极熊平台可依据接单服务方提供的证据来认定您是否构成违约；您有义务对您的指控进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。

6.2 违约处理措施

【信息处理】您在北极熊平台上发布的信息构成违约的，北极熊平台可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理等。

【行为限制】您在北极熊平台上实施的行为，或虽未在北极熊平台上实施但对北极熊平台及其他会员产生影响的行为构成违约的，北极熊平台可依据相应规则对您执行限制参加商业活动、中止向您提供部分或全部服务、冻结或删除账户等处理措施。

【处理结果公示】北极熊平台可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在北极熊平台上予以公示。

6.3赔偿责任

如您的行为使北极熊平台遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿北极熊平台的上述全部损失。

如您为骗取平台优惠、平台补贴款而伪造虚假需求、虚假信息，您同意按平台补贴金额的十倍支付返还平台。

如您的行为使北极熊平台遭受第三人主张权利，北极熊平台可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。

6.4特别约定

【商业贿赂】如您向北极熊平台的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，北极熊平台可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金及/或赔偿金，该等金额以北极熊平台因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。

【关联处理】如您因严重违约导致北极熊平台终止本协议时，出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，北极熊平台可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第八条约定的方式通知您。

如北极熊平台与您签署的其他协议及北极熊平台与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下合作进行关联处理的情形，则北极熊平台出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，可在收到指令时中止甚至终止协议，并以本协议第八条约定的方式通知您。

七、协议的变更

北极熊平台可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您。

如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系北极熊平台反馈意见。如反馈意见得以采纳，北极熊平台将酌情调整变更事项。

如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用北极熊平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用北极熊平台服务，则视为您同意已生效的变更事项。

八、通知

8.1有效联系方式

您在注册成为北极熊平台会员，并接受北极熊平台服务时，您应该向北极熊平台提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。

您在注册北极熊平台会员时生成的用于登陆北极熊平台接收站内信、系统消息也作为您的有效联系方式。

北极熊平台将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。

8.2 通知的送达

北极熊平台通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在北极熊平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

对于在北极熊平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱等联系方式为您在北极熊平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。

您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您送达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。

您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。

你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。